mit Frank Hagemann, Geschäftsführer der Dali Deutschland GmbH

i-fidelity.net:   Worin sehen Sie den wesentlichen Aspekt für den ungewöhnlich großen Erfolg der Dali-Epicon-Serie?

Frank Hagemann:   Die Epicon-Serie stellt bis dato das für Dali technisch innovativste Produkt da. Neue Materialien und die eigene Fertigung von Treibern haben uns über viele Jahre intensiv beschäftigt. Aber dies ist natürlich kein Garant für den Erfolg, den Sie ansprechen. Es ist uns gelungen, die Innovation hörbar zu machen und somit den audiophilen Kunden zu überzeugen. Gepaart mit einer ansprechenden Optik, herausragender Verarbeitung und geschulten Fachhändlern ergibt dies offensichtlich eine Mischung, die viele Kunden honorieren.


i-fidelity.net:   Sie haben für diese Serie ein sehr selektives Vertriebsnetz aufgebaut. Können Sie uns den Hintergrund dazu erläutern?

Frank Hagemann:   Wir haben über die letzten Jahre viel Zeit und Energie in den Aufbau eines seriösen Fachhandelsnetzes investiert, da unserer Überzeugung nach nur Fachhändler die Kompetenz haben, unsere Produkte dem Endkunden durch fehlerfreie Demonstrationen näher bringen zu können. Mit der Epicon-Serie sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und alle Epicon-Stützpunktpartner haben eine persönliche Schulung in unserem Werk in Dänemark absolviert. Nur so kann unserer Ansicht nach ein Premium-Produkt im Lautsprechersegment dem interessierten Endkunden auch überzeugend erklärt werden. In einem engen Markt, wie der der Lautsprecher sicher einer ist, können und wollen wir uns keine 80-Prozent-Leistung erlauben. Wir erwarten von unseren Partnern, dass sie ihren Kunden die volle audiophile Potenz der Epicon-Schallwandler demonstrieren.
  

i-fidelity.net:   Sie haben mit der Zensor-Serie preiswerte und mit der Epicon-Baureihe luxuriöse Lautsprecher im Angebot. Ist die Mitte nicht mehr so wichtig?

Frank Hagemann:   Alle Markt- und Preissegmente sind für einen Lautsprecherhersteller in der Größenordnung von Dali wichtig. Doch leider gibt es zeitliche Beschränkungen, und auch wenn in unserer Entwicklungsabteilung heute mehr als 15 Personen arbeiten, ist es uns nicht möglich, alle Produktbereiche zeitgleich mit Innovationen »zu versorgen«. Nachdem wir mit der Einstiegsserie Zensor gezeigt haben, dass es möglich ist, für ein überschaubares Budget viel Lautsprecher zu bekommen, und mit Epicon beweisen, dass hochwertigstes High End bezahlbar bleiben kann, folgt nun der nächste Schritt: Mit der Dali Rubicon besetzen wir die Oberklasse neu.


i-fidelity.net:   Inwieweit hat sich die Erwartungshaltung der Kunden in den vergangenen Jahren geändert? Oder ist sie gänzlich unverändert?

Frank Hagemann:   Das ist eine gute und zugleich schwierige Frage, da sich das Konsumentenverhalten stetig verändert. Haben wir uns in der Vergangenheit angemaßt, dass wir Kunden nach Altersgruppen klassifizieren können, zeigen aktuelle Untersuchungen, dass dies nicht mehr möglich ist. Ausschlaggebend ist heute der Lebensumstand des Kunden, der sehr unterschiedlich sein kann.
Des Weiteren haben sich die Informations- und Beschaffungskanäle unseres Kunden verändert. Fachzeitschriften, Onlinemagazine, Blogs, Foren... – die Vielfalt der Informationsquellen hat stark zugenommen. Da lässt sich auch der Endkunde durchaus verleiten, das ein oder andere Produkt gleich online zu erwerben. Unser Fachhandel ist heute kreativ gefordert und muss sich künftig noch viel stärker damit auseinandersetzen, was er dem Endkunden als zusätzlichen Wert mit auf den Weg geben kann: Kompetente Beratung, persönliche Momente und ein Einkaufserlebnis werden vom Kunden vier mehr geschätzt als der »beste Preis«.